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안녕하세요! 기업cs교육 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 #한국CS경영연구소입니다.​#B2B기업CS교육 #기업CS교육 #고객서비스 #기업의품격 #B2B교육 #기업교육 #CS교육 #친절교육 #고객응대 #비즈니스교육 #비즈니스응대 #파트너쉽 #B2B #B2BCS #CS스킬교육 #서비스교육 #서비스 #친절교육​고객 서비스(Customer Service)라고 하면 흔히 B2C(Business to Consumer) 환경을 떠올리기 쉽습니다. 하지만 B2B(Business to Business) 고객 서비스는 단순한 응대를 넘어, 기업 간 신뢰를 구축하고 장기적인 파트너십을 형성하는 중요한 역할을 합니다. B2B CS는 단순한 ‘서비스 제공자’가 아니라 ‘비즈니스 파트너’로서 고객사와의 관계를 구축하는 것이 핵심입니다. 그렇다면, B2B 환경에서 효과적인 고객 서비스를 제공하기 위해 어떤 요소들이 중요할까요?1. 하이터치 B2B CS의 기업cs교육 핵심: 신뢰와 전문성기업CS교육전문 한국CS경영연구소B2B 고객 서비스에서는 기업 간 신뢰 구축이 최우선 과제입니다. 고객사가 기대하는 것은 단순한 문제 해결이 아니라 전문성, 일관성, 그리고 정직성을 기반으로 한 장기적인 협력입니다.전문성제품 및 서비스에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 고객사의 니즈를 충족일관성응대 방식, 서비스 품질 유지로 신뢰감 제공정직성명확하고 투명한 커뮤니케이션으로 신뢰 구축또한, 계약이나 프로젝트 진행 중에는 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고 원활한 소통을 이어가는 것이 중요합니다.2. 세련된 CS 매너가 기업의 품격을 결정한다B2B교육 전문 한국CS경영연구소B2B 고객 응대에서는 고객사 담당자의 감정을 세심하게 고려하는 태도가 필요합니다. 이를 위해 기업cs교육 CS의 ‘온도’를 높이는 세 가지 요소를 기억해야 합니다.마음의 온도고객사의 입장에서 생각하고 배려하는 태도말투의 온도같은 말이라도 부드럽고 신뢰감 있게 전달행동의 온도작은 배려로 고객사의 만족도를 높이는 섬세한 응대예를 들어, 고객사의 요청을 받을 때 “그건 어렵습니다”보다는 “다른 방법을 찾아보겠습니다”라고 응답하면 더 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.3. 긍정적인 경험을 위한 B2B CS 스킬CS교육전문 한국CS경영연구소고객사는 단순한 제품 구매자가 아니라 함께 성장하는 파트너입니다. 따라서, B2B 고객 서비스에서는 다음과 같은 역량이 필요합니다.✔ 문제 발생 시 책임감 있는 태도와 신속한 해결✔ 맞춤형 서비스 제공을 위한 고객 니즈 파악✔ 기업cs교육 신뢰를 형성하는 스마트한 설명 화법또한, 고객사 응대 시 피해야 할 실수도 있습니다.???? 비일관적인 태도???? 애매한 답변???? 일방적인 커뮤니케이션???? 늦은 대응 속도이러한 실수를 줄이고, 고객사의 기대를 뛰어넘는 응대를 실천할 때 기업의 품격과 가치는 더욱 높아집니다.B2B 친절CS교육 프로그램(2~8시간 소요)친절교육전문 한국CS경영연구소학습목표 고객사 중심의 감성 서비스 마인드를 이해하고, 정중함과 배려를 바탕으로 CS의 중요성을 인식한다.B2B CS의 특성을 이해하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 습득하여 고객(기업 및 기관)과의 신뢰를 강화하는 방법을 익힌다.교육 프로그램프로그램 세부내용[B2B CS교육]기업의 품격 및 가치를 높이는 하이터치 B2B CS의 온도!Ⅰ. 고객 심리 기반 하이터치 응대 기업cs교육 NEW 서비스 마인드 &ampB2B CS의 이해NEW 서비스 마인드: 서비스에 대한 새로운 가치 전달 1) 시성비 서비스: 대기 시간을 특별한 경험으로 전환하는 하이터치 서비스 제공 2) 가치 중심 서비스: 사례 기반 페이스 테크 &amp CS의 어포던스(Affordance) 적용 3) 토핑경제 서비스: 맞춤형 서비스 제공을 위한 BMW(시각적, 청각적, 언어적) 요소의 중요 성 및 사례 적용B2B서비스의 이해: 기업 간 신뢰구축, 구성원의 전문성과 신뢰성, 장기적 협력관계 유지 능력​Ⅱ. 기업의 품격을 높이는 세련된 CS 매너의 온도마음의 온도: 심리학으로 풀어보는 호혜성, 집단지성, 칵테일 파티, 손실 회피, 피크엔드 기업cs교육 효과 등말투의 온도: 같은 말도 듣기 좋게 표현하는 세련된 커뮤니케이션 스킬 적용행동의 온도: 사례별 고객 중심의 섬세한 배려 행동으로 친절도를 높이는 방법​Ⅲ. 긍정적 경험을 위한 B2B CS 역량 체득화고객사의 기대요소: 전문성, 일관성, 정직성(신뢰감)B2B CS의 포인트1: 단순한 ‘서비스 제공자’가 아닌 ‘파트너’로서의 역할 수행B2B CS의 포인트2: 계약/프로젝트 진행 중 신뢰할 수 있는 정보 제공과 소통B2B CS의 포인트3: 문제 발생 시 책임감 있는 태도와 신속한 해결B2B응대 시 피해야 하는 실수들: 비일관적 태도, 애매한 답변, 일방적 커뮤니케이션, 대응속도 지연똑똑한 고객사 니즈 확인: 맞춤형 서비스 기업cs교육 안내, 문의 재확인 및 니즈 사항 체크로 신뢰 형성스마트한 설명 화법: 심리적 안전감을 주는 응대 및 알기 쉬운 설명 &amp고객 중심의 배려 대화법 활용배웅 R/P: 체감 만족도를 높이는 배웅 인사 및 자주 발생하는 상황별 R/P 및 Case Solution;고객서비스 교육 전문 한국CS경영연구소B2B 고객 서비스는 단순한 응대 기술을 넘어, 기업 간 신뢰와 협력을 강화하는 핵심 요소입니다. 정중함과 배려를 바탕으로 한 하이터치 CS를 실천할 때, 기업은 더욱 강력한 파트너십을 형성하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.B2B 환경에서 고객사와의 관계를 발전시키기 위해, 여러분의 기업은 기업cs교육 어떤 CS 전략을 실행하고 있나요? 지금 점검해 보고, 한 단계 더 발전시켜 보세요!​※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육서울특별시 강남구 테헤란로 501 5층 509호 한국CS경영연구소※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 복사 유출되거나 전재될 수 없습니다.