CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법 > 공지사항

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​ CS업무 CS강사 학원 없이 자격증 취득 방법 및 공부 과정, 취업 정보 제가 근무하고 있는 곳에는 CS 업무를 담당하고 있는 부서가 있어요. 일이 자유롭게 보였고, 근무하고 있는 직원들 또한 자유로워 보여 해당 업무에 관심을 가지게 되었어요. 여러분들 중에서 CS 직무로 갈 생각이 있다거나 관심이 있는 분이라면 CS 자격증에 대해 한번 알아보실까요?CS강사란? CS강사는 고객 서비스 분야에서 일하는 직원들에게 친절한 응대 방법을 교육하는 전문가입니다. 이들은 기업의 고객 만족도를 향상시키고, 서비스 품질을 개선하는 중요한 역할을 해요. 기업이 제공하는 제품을 고객에게 명확하고 친절하게 설명하며, A/S 안내 등을 통해 CS업무 소비자와의 원활한 소통을 돕는 교육자 역할을 하는데요. 이 교육자 역할을 잘 수행하기 위해서는 경력, 경험, 그리고 깊은 지식이 필요하겠죠? 조사해 보니, 기업에 출강하는 강사로 활동할 수 있을 뿐만 아니라, 사내 교육을 통해 직원들에게 업무를 교육하는 역할도 맡을 수 있더라고요! 응시자격 CS강사 자격증은 학력, 경력, 나이에 관계없이 누구나 응시할 수 있는 자격이 주어졌어요. 특히 중장년층에게 CS강사 자격이 인기가 있는 이유를 알게 되었어요. 관련 경력이나 학위가 없어도 자격증에 도전할 수 있고, 만 19세 이상이라면 누구나 시험을 볼 수 있다는 장점이 있죠. 이렇게 문턱이 낮다 보니 CS업무 학생, 주부 등 다양한 사람들이 공부하고 있다는 것을 확인할 수 있었어요. 교육기관 선택 CS강사 학원 없이 시작하기 위해 교육 기관을 선택할 때는 꼼꼼하게 비교해봐야 했는데, 신뢰할 수 있는 곳인지를 종합적으로 따져봐야 해요. 1. 체계적이고 관리가 잘 된 커리큘럼2. 한국직업능력연구원에 정식 등록된 기관3. CS강사 자격증 교육을 오랫동안 진행한 경험이 있는 곳 학생으로서 중요한 것은 자격증이 공식적으로 인정받을 수 있어야 하고, 배운 내용을 실제로 적용할 수 있어야 한다는 점이었는데요. CS강사 학원 없이 진행하는 학습이라 이 교육 기관 선택하는 것에 신경을 많이 썼던 것 같아요. 최근에는 CS업무 민간자격증이 너무 많아, 내가 취득하려는 자격증이 신뢰할 만한 것인지, 내 시간과 돈을 투자한 자격증이 결국 헛된 노력이 되지 않을까 걱정되는 경우가 종종 있더라고요. 민간자격증과 관련된 피해 사례가 주기적으로 나오는 만큼, 정식 교육 후 자격증을 배급하는 곳으로 따져보면서 신뢰할 수 있는 곳에서 자격증을 취득해야 한다는 생각이 더 강해졌어요. 그래서 제대로 된 교육을 받고, 믿을 수 있는 CS강사 자격증 과정을 한국자격증협회가 가장 적핪한 것 같더라구요. 커리큘럼 cs강사 자격증의 커리큘럼을 조사해 보니 대략적인 내용은 다음과 같은 흐름이었어요. [1] 4주 과정 [2] 총 25차시 강의 [3] 핵심만 CS업무 잡은 강의 였으며 저는 CS강사 자격증 커리큘럼을 살펴보고 강의 내용을 꼼꼼히 체크 하셔야 해요. 각 수업은 약 20~30분 정도 진행되었습니다. 고객 응대 이론을 기본으로 시작해, 개인이나 그룹 강의에서 발표할 수 있는 능력까지 키울 수 있었어요. 실용적인 내용 위주로 알아보서야 합니다. 1. CS강사 역할과 비전2. 마인드셋과 이미지 관리3. 서비스 리더십4. 내적 고객의 이해5. 고객과의 소통6. 응대 기법 교육기관에서 제시한 기한은 4주 이내에 출석률을 60% 이상 만든 후, 시험을 통과하는 과정입니다. CS강사의 역할과 비전부터 시작해, 실제 강의를 위한 스피치 기술, CS 교육 내용 등 다양한 CS업무 부분을 포괄하는 수업이 진행됩니다. 이론적인 부분뿐만 아니라 실전 경험까지 아우르는 교육과정이라 CS강사에 도전하는 초보 분들에게는 괜찮은 커리큘럼인 것 같아요. 공부 과정 CS강사 학원 없는 시험 준비를 할 때 사용한 공부 방법은 교수님께서 강조해주시는 파트를 집중 학습 하는 것이 핵심이에요. [공부 방법 요약]1. 하루에 3강씩 수강2. 핵심 내용은 교재와 노트에 정리3. 기출문제를 풀고, 틀린 부분은 오답 노트로 정리 CS강사로서 교육을 실제로 진행하려면 이론을 잘 이해하고 있어야 했기 때문에, 교안 파일을 읽으면서 중요 포인트를 기록해 두는 것을 추천 드립니다. 이후, 필기 노트에 다시 옮겨서 핵심 CS업무 내용을 형광펜으로 강조하는 것도 방법입니다. 이론과 개념을 정리하면서 서비스 기법과 주요 용어들을 하나하나 체크하면서, 학습 내용을 더 확실히 잡아갈 수 있습니다. 취득 방법 CS강사 자격증을 취득하는 방법은 다음과 같은데, 꽤 중요한 내용이니 정리한 내용을 잘 참고해 주세요. [검정방법]1. 100점 만점에 60점 이상2. 시험 조건: 60%이상 출석3. 20문제 출제4. 객관식 유형, 온라인CBT 방식5. 시간: 60분 이내 답안 작성 시간은 60분이 주어졌던 만큼 체감 난이도가 쉬워서 시간적으로 여유가 있는것 같아요. 취업 정보 마지막으로 취업 정보입니다. 1) 기업체2) 교육기관 전임 파트너 강사3) 프리랜서4) 서비스컨설팅 등으로 진로를 CS업무 설정해 볼 수 있으니 잘 고민해 보시길 바랄게요. 보통 프리랜서로 활동하는 CS 강사가 많다고 들었어요. 이렇게 CS강사 학원 없이 자격증을 취득한 방법과 공부 과정, 취업 정보에 대한 이야기였습니다. 지금까지 읽어주셔서 감사합니다. 모두 화이팅 하세요! 100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트! ​ #CS강사학원 #CS강사 #CS교육 #CS교육강사