마케팅 대표, 영업팀장, 자영업자, 쇼핑몰 대표 DB 추출 2000만 자동화 프로그램 무료-CEO 포털 > 공지사항

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

​많은 DB추출프로그램 분들이 고객 DB, 고객별 상담 이력 관리를 전문 CRM 프로그램이 아닌 구글시트나 엑셀로 관리하고 공유하고 있습니다. 이제는 엑셀과 구글시트는 우리가 업무를 보는데 매우 중요하다고 할 수 있는데, CRM을 사용하는 기업들은 왜 엑셀이나 구글시트를 통해 관리하고 공유를 할 수 있음에도 비용을 내면서까지 사용하는 걸까요? 각 기업별로 사유는 다르겠지만 가장 큰 이유로는 업무의 효율성을 따져보았을 때 CRM을 사용하는게 가장 좋다고 판단했기 때문이겠지요.실제로 아톡비즈에서도 많은 분들이 DB추출프로그램 도입 상담을 받을 때 이 효율성에 대해서 가장 많이 얘기하시기도 했습니다. ????​​​고객, 상담관리 CRM으로 하는 이유;구분엑셀구글시트아톡비즈 CRM고객, 상담관리OOODB 자동 공유XOO셀/시트 관리OOX전화 연동XXO(모바일 포함)협업툴 제공(조직도,메신저,게시판,컨퍼런스 등)XXO항목별 검색X(필터 기능)X(필터 기능)O작성 / 삭제 / 수정자 확인X△(이전 버전 기록을 통해서 일부 확인)O(삭제는 관리자만 가능)부가서비스와의 연동--O​ 비교표와 같이 동일하게 고객 정보나 상담내용을 등록하고 관리할 수는 있지만, CRM은 전화와 연동되어 있어 수신 시에 해당 고객이 기존고객인지 신규고객인지 즉시 알 DB추출프로그램 수 있고 고객 개인별로 상담 이력을 계속해서 쌓아 관리할 수 있다는 장점이 있습니다. 이로인해 수신 시 해당 고객에 대한 이력을 검색할 필요없이 자동으로 불러온 DB들을 확인하여 빠르게 응대할 수 있기 때문에 상담원들은 매번 고객 정보를 묻고 검색해야 하는 불편함을 개선할 수 있습니다 :)​ 또한 DB를 삭제할 경우 업무나 통계적으로 문제가 생길 수 있는데 ,삭제는 관리자만 가능하기 때문에 직원들의 임의 삭제로 인한 문제를 방지할 DB추출프로그램 수 있습니다. ​ 고객관리 프로그램(CRM)에 저장된 정보는 엑셀로 저장 가능 프로그램에 저장 했다고 해도 때로는 특정 기간 내에 저장 된 건수나 내용들을 확인하기 위한 엑셀 파일이 필요할 때가 있습니다. 이때는 관리자가 아톡비즈 전용 관리자 페이지 내에서 엑셀 파일로 저장할 수 있습니다. 모든 상담원이 마음대로 저장할 수 없기 때문에 고객정보가 유출되는 부담을 덜 수 있습니다. ​​​​아톡비즈 CRM이 단순 고객관리, 상담관리 프로그램이 아닌 이유서비스 결합, DB추출프로그램 업종별 맞춤 사용 아톡비즈는 인터넷전화 회사로 단순히 기록용으로 사용하는 CRM이 아닌 전화와 관련된 여러 서비스와 결합하여 사용할 수 있습니다.결합 시에는 기능적으로 여러 제한이 있던 서비스도 기업 업무 환경이나 업종에 맞춰 다양하게 세팅을 할 수 있습니다.​ex) CRM과 IVR(ARS)을 연동하였을 때 - 등록(기존) 고객 : 담당부서 or 담당자에게 전화 자동 연결 - 신규 고객 : 신규 고객이 원하는 상담 유형을 선택할 수 있도록 음성 안내(1번은 DB추출프로그램 xx문의, 2번은..) - 이후 각 문의별 담당자에게 전화 연결​​위와 같이 다양한 부가서비스를 결합하여 CRM을 사용해보세요.녹취IVR(ARS)통합상담 ▶ 통화 연결 이후 전수 녹취 ▶ 고객별 녹취 내역 확인 / 청취▶ ARS 자동음성안내를 기능. N단계 시나리오 제공▶ CRM의 DB 확인 후 시나리오 동작(담당자 자동 연결 / 블랙고객 음성만 안내 등) - 시나리오별 상이 ▶ 여기저기 분산 된 채팅상담을 한 페이지에서 통합 관리▶ 통합상담 내 CRM 고객정보, DB추출프로그램 상담이력 표시콜백통계대표번호 그룹▶ 부재중, 통화중 전화 콜백 이력 표시(미스콜 방지)▶ 콜백 리스트 내 CRM 고객정보 표시▶ 통화와 관련된 이력, 처리 데이터 확인(상담원 ,그룹별, IVR 통계, 전화 인입 경로 등)▶ 대표번호 및 브랜드별 통합 관리 시 고객의 전화 인입 경로 팝업 표시(ex _서울점)* 아톡비즈에는 위 부가서비스 외에도 다양한 부가서비스를 제공하고 있습니다 - 영상상담, 웹팩스, 패턴발신, BIZ메세지, 레터링, 전국대표번호 등​​​이제 고객 DB, 상담 내역 힘들게 DB추출프로그램 관리 하지마세요!고객 상담 프로그램을 통해 편리하게 관리하고 상담원 및 직원들의 업무 효율성을 높여보세요.커스텀 기능으로 필요한 항목은 신규 생성하여 맞춤 사용할 수 있습니다.​CRM 구축없이 어디서나 사용할 수 있는 아톡비즈 클라우드 CRM!시연이 필요하시다면 담당 영업사원에게 방문 미팅을 요청해보시길 바랍니다????​스마트한 기업의 시작, 아톡비즈업무의 패턴을 바꾸다???? 아톡비즈 온라인 문의 ???????? Click ????​????상담문의 : 1877 - 8280아톡비즈 FAQ 바로가기제안서 신청 바로가기​​​​